Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe avio-kompanije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe avio-kompanije koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne podrške putnicima i rešavanje njihovih zahteva, pitanja i problema. Kao ključna osoba u komunikaciji između putnika i avio-kompanije, bićete zaduženi za pružanje informacija o letovima, rezervacijama, procedurama ukrcavanja, prtljagu i drugim relevantnim pitanjima. Vaš zadatak je da obezbedite visok nivo zadovoljstva korisnika kroz profesionalan i ljubazan pristup, kao i efikasno rešavanje pritužbi i izazova sa kojima se putnici mogu suočiti.
Radno okruženje može biti dinamično i često pod pritiskom, posebno tokom perioda povećanog saobraćaja ili nepredviđenih situacija kao što su kašnjenja letova ili otkazivanja. Od vas se očekuje da ostanete smireni, organizovani i orijentisani na rešenja, kao i da sarađujete sa drugim članovima tima i odeljenjima unutar avio-kompanije. Pored direktne komunikacije sa putnicima na aerodromu, posao može uključivati i telefonsku ili online podršku.
Idealni kandidat ima razvijene komunikacione veštine, sposobnost rada u timu, kao i izraženu empatiju i strpljenje. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću. Takođe, važno je da budete spremni na rad u smenama, vikendom i praznicima, u skladu sa potrebama avio-kompanije.
Odgovornosti uključuju pružanje tačnih informacija o letovima, pomoć pri rezervacijama i promenama karata, rešavanje problema sa prtljagom, kao i efikasno upravljanje pritužbama i zahtevima putnika. Bićete odgovorni i za vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima, kao i za saradnju sa drugim sektorima radi što bržeg i kvalitetnijeg rešavanja problema.
Ako ste komunikativni, volite rad sa ljudima i želite da budete deo dinamičnog okruženja u avio-industriji, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima i procedurama
- Pomoć pri rezervacijama, promenama i otkazivanju karata
- Rešavanje problema i pritužbi putnika
- Asistencija u vezi sa izgubljenim ili oštećenim prtljagom
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim odeljenjima avio-kompanije
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i ljubaznosti
- Rad u smenama, vikendom i praznicima
- Obezbeđivanje tačnih i ažurnih informacija
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlično poznavanje srpskog jezika
- Dobro poznavanje engleskog jezika (dodatni jezici su prednost)
- Razvijene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Iskustvo u korisničkoj službi je prednost
- Spremnost za rad u smenama, vikendom i praznicima
- Poznavanje rada na računaru
- Empatija, strpljenje i ljubaznost
- Timski duh i odgovornost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao predstavnik korisničke službe avio-kompanije?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim putnikom?
- Imate li iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako se snalazite u stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Šta biste uradili ako ne znate odgovor na pitanje putnika?
- Kako održavate profesionalizam u radu?
- Da li ste ranije radili u avio-industriji?
